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App可自动扫描护照 出国报到、托运行李5分钟全搞定

约稿员 快讯 2021-10-15 00:04:59 250 1

智慧型手机的存在改变了民众旅游习惯,以往出国前必须前往机场柜台以人工方式进行报到及托运行李,不过现在可以利用手机 App 直接读取护照资料, 1 分钟就能线上办好报到手续,登机证也能自动存进手机里,再利用机场自动托运行李服务,最快 5 分钟内就能直接出关。


长荣航空宣布, EVA Mobile App 即日起新增护照扫描、登机证存入 Google Pay 两项新功能,采用行动装置报到的旅客,可使用相机功能读取护照资料,系统将会自动把护照资料带入相对应的栏位,免除以手动输入的麻烦以及避免错误,并可将登机证存 入Google Pay 、 Apple Wallet ,方便票卡集中管理。

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长荣航空指出,根据公司内部统计数字显示,旅客使用自助报到方式的比率将近 4 成,尤其于桃园机场提供自助托运行李的服务后,大幅节省旅客在机场排队的时间,也让机场的运作更有效率。同时, App 内建推播服务,可提醒旅客报到、登机时间、登机门、托运行李通知。


此外,长荣航空导入 AI 智能,以 AI 文字客服机器人提供 24 小时服务,有订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及 App 购票谘询、行李额度谘询、基本机场运务等,近 500 项专业知识查询,加上与真人服务协同合作,将有效提升客服的效率。

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