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苹果宣布推出自助维修计划 消费者有赞有弹 数码产品维修如何避坑?

admin 新民生 2021-11-20 13:18:27 15 0

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  手机越用越卡、电池越来越不耐用、屏幕一不小心摔到地上“开了花”……数码产品作为大多数人时刻不离手的生活必需品,使用频率高,需要维修的情况也不少。但到专卖店里维修,动辄成百上千元的价格也令很多消费者望而却步。近日,苹果宣布将推出自助维修计划,将允许顾客获取苹果原装零件与工具,自行修理设备。据悉,该计划将从明年初开始在美国率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家和地区。

  对此,消费者持两种不同态度——有消费者觉得“这样就可以自己修了,省钱”,也有人认为这是“苹果的一门新生意,卖维修相关产品也可以赚钱,还不用对维修结果担责”。这些反馈都折射出当前部分数码产品维修贵的问题。为了解当前的数码产品维修市场,记者走访了部分维修门店了解情况,并向业内人士了解如何避免维修“踩雷”。

  消费者分三类——“自给自足类”“官方渠道类”“维修门店类”

  谈及数码产品维修,很多消费者对记者大吐苦水。这些消费者大体分为三类——“自给自足类”、“官方渠道类”和“维修门店类”。其中,此次苹果推出的自助维修服务,契合了“自给自足类”的需求。记者了解到,很多年轻人会选择自己上网购买材料自行维修,维修起来更方便也更省钱。

  数码达人小凯向记者表示,由于他的小米8手机是特殊版本,手机后盖是透明玻璃的。手机后盖摔裂后,他在购物平台购买相应型号的后盖自己进行更换。“我还顺便换了个电池,买的是大品牌出产的电池,总共花了不到90元。”在相应的售后服务网站上,记者了解到,在保修期外,该款手机如需更换电池盖和电池,材料费加上人工费大约需要369元。

  但并非每一个消费者都具备自行维修的能力,因此,部分消费者也会选择一些第三方维修门店对自己受损的数码产品进行维护。

  “我的电脑就因为洒到了咖啡,键盘和鼠标都出现了失灵的情况。”据白领钱小姐介绍,她去官方门店了解到维修会产生数千元的费用后,在“懂行”的朋友带领下去电脑城找了一家维修店,店主检修后告知她“失灵是因为某些面板被咖啡腐蚀,焊一下就好了”,遂遵从店主建议进行维修,花了八百元左右修好了电脑。“现在几年过去也没发现什么问题。”钱小姐表示。

  记者通过走访有关维修门店了解到,很多门店都提供全方位的数码维修服务,各式配件应有尽有,甚至有的店主还告诉记者他们有相对应的线上门店,如需维修电子产品可以通过线上预约购买服务,维修师傅会直接到消费者家中维修。

  乱!维修门店称产品“原装”但无从检验

  在很多维修门店,店主都会告诉记者有“原装”和“非原装”配件,不同产品价格也存在差异。比如电池就几乎相差了一倍的价格,一门店“原装”苹果电池开价218元,“非原装”苹果电池开价128元。

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  “很多维修门店都无法保质,即使不是原装也说是原装,欺负消费者不懂。”回忆起自己的惨痛经历,摄影爱好者阿华愤愤不平地表示,之前手机因为进水了开不了机,虽然款式已经老旧,但为了取出手机里的照片,她还是打算花钱修理,于是就近选了楼下的私营维修店。“当时店主简单检查后,说屏幕电池都进水了,建议更换,并称有两种电池选择,非原装的一百多元,原装的两百多元。最后我们选择了原装电池和非原装屏幕一共花了三百多元。手机修理后能开机了,但是格式化了,取不出原先的照片。”据阿华介绍,重装后非原装屏幕发蓝,看着眼睛难受,而且没过多久,手机即使充满电也无法成功开机,“白白浪费了几百元钱”。

  贵!官方渠道维修“贵价”饱受诟病

  面对市场乱象,很多消费者为降低风险,往往选择去官方门店维修,但对于门店的维修服务,很多消费者最深刻的一个印象就是“贵”。“新买的智能手表一摔屏就碎了,一问换屏居然要2309元,快赶上我当时购买时的整机价格了,还不如重新买一个。”钱小姐告诉记者。记者搜索发现,钱小姐该款手表当前在某购物平台的售价为2899元。

  无独有偶,文字工作者袁小姐也“一摔”摔出了数千元的维修费用。“今年我的苹果电脑摔了一下,然后由工程师拿去测评后,诊断为内屏碎裂,维修不能换屏幕,必须换上半部分显示器,价格在3000多元,打折后2900元。”袁小姐告诉记者,她当时对比了百脑汇的一家维修店,对方表示换全新的2900元,非全新的好一点的2500元,有瑕疵的2300元,由于差价不大就仍然选择在官方门店维修。

  面对高昂的维修费用,有的消费者会选择通过延长保修服务为自己争取更多权益,但有些延保服务似乎也未得到消费者的充分认可。小宸购买了Apple care,延长了保修期,但在有效期内只使用了一次维修服务,以188元的优惠价格更换了一次屏幕。“现在不续了,感觉没必要。” 小宸表示。

  据了解,此次苹果推出的自助维修新计划,一方面可以帮助部分用户以更低的价格用苹果官方的配件自己动手修理产品,另一方面也可以让部分用户选择购买官方零件交给专业人士进行维修,在节省维修费用的同时也保障产品质量。

  防坑小贴士

  尽量前往授权实体店铺维修

  维修数码产品如何避免踩坑?记者采访了维修行业的业内人士小雷。小雷表示,当前维修市场存在维修人员乱收费、维修价格不透明,偷拆偷换硬件、小故障报大故障、以次充好等问题,所以在数码产品的维修过程中消费者应尽可能避开口碑不好的售后服务或者维修站点。

  “要通过产品品牌的官方渠道了解维修方式和官方授权维修点,尽量前往授权实体店铺维修。特别是要尽量避免在维修过程中产品脱离视线。”他表示,如果需要寄修,要提前备份保存个人数据,如取出手机卡和存储卡,并将手机恢复出厂设置,避免个人隐私信息泄露。此外,他还强调要在维修服务完成后,保留相关维修和交易凭证,便于事后追查。  文/广州日报全媒体记者许晓芳

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